Atención al cliente, reclamaciones y derechos del consumidor

Canales de atención al cliente

Orwell Power, S.L.U. pone a disposición de los usuarios los siguientes canales para atender consultas, solicitudes de información, incidencias y reclamaciones:

• Teléfono gratuito de atención al cliente: 900 999 637
• Correo electrónico: clientes@orwellpower.com
• Dirección postal:
  Orwell Power, S.L.U.
  Passeig Joan de Borbó, 99-101, 4ª Planta
  08039 Barcelona

Procedimiento de reclamación

Cualquier usuario puede presentar una reclamación a Orwell Power dirigiéndose por cualquiera de los canales indicados anteriormente. Para facilitar la tramitación, se recomienda incluir en la reclamación:

1. Datos identificativos del reclamante: nombre y apellidos, NIF/NIE, dirección postal, teléfono y correo electrónico de contacto.
2. Motivo y descripción detallada de los hechos objeto de la reclamación.
3. Documentación de soporte que el reclamante considere relevante (facturas, comunicaciones previas, etc.).
4. Pretensión concreta del reclamante.

Orwell Power acusará recibo de la reclamación y responderá en el plazo más breve posible, siempre dentro de los plazos legalmente establecidos en la normativa aplicable.

Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa expresamente a los usuarios de que Orwell Power, S.L.U. no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios con la condición de consumidor podrán acudir, para la defensa de sus derechos:

• A los organismos de consumo competentes, especialmente:
  • Agencia Catalana del Consumo (Generalitat de Catalunya): consum.gencat.cat — teléfono 012
  • Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma del consumidor, si fuese distinta.
  • Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) del municipio del consumidor.
• A la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• A la jurisdicción ordinaria, con sometimiento a los tribunales del domicilio del consumidor cuando éste sea aplicable.

Derechos de los consumidores y usuarios

Los usuarios con la condición de consumidor disponen de los derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y, en lo que se refiere al sector energético, por la normativa sectorial aplicable, en particular:

• Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos.
• Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural.
• Y demás normativa de desarrollo.

Información sobre eficiencia energética

Para obtener información sobre medidas de eficiencia energética, los usuarios pueden consultar la página de eficiencia energética, donde se incluyen los datos de contacto de los organismos públicos competentes.