Política de privacidad

1. Introducción

En Orwell Power trabajamos para ofrecer al usuario la mejor experiencia posible a través de nuestros productos y servicios. En algunos casos, es necesario recopilar información para lograrlo.

Por ello, y a efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), Orwell Power, S.L.U. informa al usuario de que, como responsable del tratamiento, incorporará los datos personales facilitados por los usuarios en sus sistemas de tratamiento.

2. Responsable del tratamiento

Orwell Power, S.L.U. es la titular de esta página web y la responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario comparte con nosotros. A continuación, se indica la información general de la empresa:

• Identidad: Orwell Power, S.L.U.
• NIF: B67201079
• Dirección: Passeig Joan de Borbó, 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona, España
• Email atención al cliente: clientes@orwellpower.com
• Email protección de datos: lopd@orwellpower.com

Orwell Power ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO). Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con las funciones del Delegado de Protección de Datos, puede contactar a través del correo electrónico: lopd@orwellpower.com.

3. Datos personales tratados y finalidades

A continuación se indican los datos personales que pueden tratarse a través del sitio web, así como la base legal que justifica dicho tratamiento.

3.1. Atención al cliente y consultas

Para gestionar cualquier consulta, sugerencia o solicitud de información dirigida a Orwell Power a través del email clientes@orwellpower.com, del teléfono 900 999 637, o por correo postal, se podrán tratar los datos personales que el usuario decida facilitar en su comunicación (nombre, datos de contacto, contenido de la consulta). Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas por motivos de calidad y trazabilidad.

3.2. Formularios web

Para gestionar las solicitudes recibidas a través de los formularios disponibles en el sitio web, se tratarán los datos identificativos y de contacto que el usuario facilite (nombre, correo electrónico, teléfono y cualquier otra información incluida en el formulario).

3.3. Contratación de servicios

En el momento en que Orwell Power comercialice productos energéticos, para gestionar la contratación se podrán tratar diferentes datos personales en función del canal:

• Por vía telefónica: se tratará el número de teléfono y los datos identificativos y de suministro necesarios para formalizar el contrato.
• Por vía web: se tratará el nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección del punto de suministro, CUPS, y se podrá requerir la aportación de la última factura de suministro, que contiene datos personales.

3.4. Comunicaciones comerciales

Para gestionar el envío de comunicaciones comerciales y/o boletines informativos sobre los productos y servicios de Orwell Power, se podrán tratar el nombre y apellidos, correo electrónico y/o teléfono móvil, así como cualquier otro dato necesario para gestionar dicha comunicación, siempre previo consentimiento del interesado.

3.5. Candidaturas laborales

Para gestionar cualquier candidatura laboral remitida a Orwell Power se tratarán los datos facilitados por el candidato (nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, curriculum vitae y, de forma opcional, fotografía).

4. Base legal del tratamiento

La base legal que legitima los tratamientos descritos es:

Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para:

• El envío de comunicaciones comerciales y suscripción a boletines.
• La gestión de candidaturas laborales.
• La grabación de llamadas con fines de calidad.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) para:

• La gestión de consultas y solicitudes del usuario.
• La suscripción y ejecución de la relación contractual entre Orwell Power y sus clientes.

Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) para:

• La prevención del fraude.
• La comunicación con autoridades públicas y la atención de reclamaciones de terceros.
• La prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, cuando resulte aplicable.

Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para:

• Garantizar la seguridad de la web y de los sistemas de información.
• Estadísticas de uso anonimizadas.

5. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos, así como para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Como criterios orientativos:

• Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, hasta 1 año adicional con fines de trazabilidad.
• Comunicaciones comerciales: mientras el interesado no revoque su consentimiento u oposición; en cualquier caso, se eliminarán transcurridos 2 años desde la última interacción.
• Candidaturas laborales: durante 2 años desde la recepción, salvo que el candidato ejerza su derecho de oposición o supresión.
• Datos contractuales: durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante 5 años adicionales para atender las obligaciones tributarias y sectoriales aplicables, o el plazo legal aplicable a cada obligación.

Una vez transcurridos los plazos de conservación legalmente exigidos, Orwell Power procederá a la supresión o anonimización de los datos personales.

6. Destinatarios y cesiones

Orwell Power no venderá los datos personales de los usuarios a terceros. Únicamente podrán acceder a los datos personales:

• Encargados del tratamiento: prestadores de servicios contratados por Orwell Power (por ejemplo, proveedores de alojamiento, herramientas de gestión de clientes, plataformas de envío de comunicaciones) que acceden a los datos exclusivamente para la prestación de sus servicios, bajo contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD.
• Administraciones Públicas y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de comunicación.
• Otras sociedades del grupo Holaluz, cuando resulte necesario para la prestación de los servicios contratados o para la gestión global de la relación con el cliente, en los términos legalmente previstos.

Para obtener información detallada sobre los proveedores que pueden acceder a sus datos personales, puede solicitarlo al correo lopd@orwellpower.com.

7. Transferencias internacionales

Con carácter general, los datos se almacenan dentro de la Unión Europea. En caso de que algún tratamiento implique una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Orwell Power se compromete a implementar las garantías exigidas por la normativa (Decisiones de Adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo, o las que en cada momento resulten aplicables).

8. Derechos de los interesados

En virtud del RGPD y la LOPDGDD, el interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se tratan sobre él.
• Rectificación: comunicar cualquier cambio en sus datos.
• Supresión y derecho al olvido: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: restringir el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

El interesado puede ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo lopd@orwellpower.com o por escrito al domicilio social de Orwell Power, identificándose adecuadamente.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es — si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa.

9. Veracidad de los datos

El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales que facilita a Orwell Power, exonerando a Orwell Power de cualquier responsabilidad al respecto. El usuario se compromete a mantener sus datos debidamente actualizados.

Orwell Power se reserva el derecho a rescindir la prestación de sus servicios cuando los datos aportados resulten falsos, incompletos, inexactos o no actualizados.

10. Medidas de seguridad

Orwell Power ha adoptado los niveles de seguridad y las medidas técnicas y organizativas exigidas por la normativa aplicable para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso no autorizado y el robo de los datos personales facilitados.

El sitio web se encuentra protegido mediante certificado TLS, de modo que toda la información transmitida desde el navegador del usuario hacia el servidor se transmite mediante el protocolo HTTPS.

11. Modificaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarse a cambios normativos, jurisprudenciales o de la actividad de Orwell Power. Se recomienda revisar este documento periódicamente.